Klachtenregeling PinkCareer

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Bij PinkCareer vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze begeleiding en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of vindt dat iets anders had moeten gaan. Dat willen we graag weten. Een klacht of signaal helpt ons niet alleen om samen naar een oplossing te zoeken, maar ook om te leren en onze dienstverlening waar nodig te verbeteren. Dit sluit aan bij het uitgangspunt van het formele klachtenreglement van PinkCareer.

Waar kun je een klacht over indienen?

Een klacht kan gaan over onze dienstverlening, begeleiding of werkwijze of over het handelen van een medewerker van PinkCareer. Deze klachtenregeling is er voor deelnemers en cliënten, maar ook voor werkgevers, opdrachtgevers, samenwerkingspartners en andere betrokkenen.

Bespreek het eerst met ons

Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de coach of medewerker die bij de situatie betrokken is. Vaak helpt een gesprek om duidelijk te krijgen wat er is gebeurd en samen tot een oplossing te komen.

Kom je er samen niet uit of bespreek je de klacht liever met iemand anders? Dan kun je contact opnemen met de directie van PinkCareer. Je hoeft een klacht dus niet eerst met de betrokken medewerker te bespreken wanneer je je daar niet prettig bij voelt.

Een formele klacht indienen

Is je klacht na een gesprek niet opgelost of wil je direct een formele klacht indienen? Stuur dan een e-mail naar: info@pinkcareer.nl. Vermeld daarbij in ieder geval:

• je naam en contactgegevens;

• waar je klacht over gaat;

• wanneer de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;

• eventueel wat je zelf al hebt gedaan om tot een oplossing te komen.

Je mag een klacht ook mondeling bij ons melden. We leggen de klacht dan schriftelijk vast en controleren met jou of we deze goed hebben begrepen.

Wat gebeurt er met je klacht?

Na ontvangst van je formele klacht:

1. ontvang je binnen vijf werkdagen een bevestiging;

2. onderzoeken we wat er is gebeurd en spreken we waar nodig met de betrokken medewerker of andere betrokkenen;

3. nodigen we je uit voor een gesprek als dat helpt bij de behandeling van de klacht;

4. ontvang je binnen vier weken een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele vervolgstappen of maatregelen.

Hebben we meer tijd nodig om de klacht zorgvuldig te onderzoeken? Dan laten we dat weten en leggen we uit wanneer je onze reactie kunt verwachten.

Als we er samen niet uitkomen

Ben je niet tevreden over de manier waarop PinkCareer je klacht heeft afgehandeld? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde of klachteninstantie. PinkCareer werkt mee aan een zorgvuldige en onafhankelijke beoordeling.

Vertrouwelijkheid en privacy

We behandelen klachten vertrouwelijk. Persoonsgegevens en andere informatie over de klacht worden alleen gebruikt voor de behandeling ervan en zijn alleen toegankelijk voor de mensen die deze informatie daarvoor nodig hebben.

We leren van klachten

We registreren en evalueren klachten. We kijken daarbij niet alleen naar de individuele situatie, maar ook naar wat we ervan kunnen leren en of onze begeleiding, werkwijze of organisatie aangepast moet worden.

Contact

Heb je een klacht of wil je eerst overleggen over iets waar je niet tevreden over bent? Neem dan contact met ons op.

PinkCareer B.V.
Izaak Evertslaan 33
6814 JH Arnhem
E-mail: info@pinkcareer.nl
Telefoon: 06-21562796
KvK: 42067824